翻訳サービス合同会社のご紹介

顧客満足度の向上が翻訳サービス合同会社の使命

翻訳会社の多くは翻訳部門が中核となっています。 当然と言えば当然なのですが、そこに落とし穴があるわけです。


翻訳会社における翻訳では、主に以下の能力が求められます。

• 言語能力 … 翻訳元文書（原稿）と翻訳先文書（訳文）の両方の言語を操る能力。
• 分野知力 … 翻訳対象の文書に書かれている内容を理解し、それに適した翻訳を行う能力。
• 調査・推測力 … 不明なことや不確実なことに遭遇した際に調査して答えを導き出す能力、および、場合によっては答えを推測し「あたりをつける」能力。
• 持続的集中力 … 長時間にわたり集中して効率良く正確に翻訳を推進する能力。

早い話、翻訳会社における翻訳というのは、かなり高度で繊細な頭脳労働を求められるわけで、多くの翻訳現場の担当者は「ピリピリ」しています。 しかも、翻訳料金が低くないと、なかなかお客様からのご注文を得ることができず、結果的に低い報酬で過酷な労働を強いられているというのが実体と言って良いでしょう。

このような状態のところに、お客様から質問が来るとどうなるか？ それも、小さな仕事にもかかわらず面倒な質問だったらどうでしょう？ 答えは言わずともおわかりのことでしょう。 翻訳会社の対応は高飛車だと感じられる方が多い理由の１つは、こういう所にあるわけです。 小規模な翻訳会社の多くは、この問題を意識してはいるけれども解決できずにいます。 また、比較的規模のある翻訳会社の中には、この問題に対処するため、お客様窓口を翻訳現場から完全分離しているところもあるようですが、翻訳部門が中核となっている翻訳会社では、所詮、一番力を持っているのは翻訳部門であり、お客様窓口を担当する窓口の立場は弱いものでしかありません。 結局、お客様窓口の担当者は、お客様と翻訳部門との間の板挟みとなり、なかなかうまくいかないというのが実情ではないかと思われます。

そこで、翻訳会社ソリュテックの社長でもある私は、翻訳会社ソリュテックとは別に 「サービス業という観点を重視する会社」 というコンセプトの新会社を設立し、その会社に翻訳会社ソリュテックのお客様窓口業務を移管することにしました。 それが翻訳サービス合同会社というわけです。 翻訳サービス合同会社は、独立した立場で主体的に 「お客様の満足度の向上」 を突き詰める 「お客様の満足度の向上」 の研究と実践の場というわけです。

Ｅ−ＭＡＩＬ
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